11月3日，全球SaaS领域龙头企业Salesforce宣布斥资27亿美元完成对联络中心AI服务商Cresta的收购。本次交易是Salesforce2024年全面向AI企业转型以来的又一重大资本动作，将直接强化其现有服务云产品线的AI能力，与此前推出的Agentforce AI智能体平台形成协同。
公开资料显示，Cresta2017年从斯坦福AI实验室孵化，是联络中心AI赛道的头部厂商，主打“以人为本的AI”技术路线，核心产品为面向客服代表和AI客服的统一智能平台，自研专属基础模型Ocean-1，能够在呼叫中心场景中实时洞察客户行为，为人工坐席提供动态指导，同时支持AI客服完成日常任务自动化。其产品矩阵还包括无代码AI编排引擎、AI训练模拟器、开发者自服务工具，可快速为航空、电信、金融等行业的大型客户定制智能客服方案。截至2026年，CrestaARR突破1亿美元，此前累计融资超2.7亿美元，估值达16亿美元。
作为全球CRM市场的领导者，Salesforce核心业务覆盖销售云、服务云、营销云、电商云等全链路企业服务产品，2026财年营收突破415亿美元，当前战略重点为Agentforce自主AI智能体平台，支持企业搭建自动化AI助手替代人工完成重复性业务操作。今年9月，Salesforce还联合英伟达发布了CRM专属推理模型Koa，逐步构建起从模型层到应用层的完整AI产品体系。
从业务协同来看，Cresta的实时对话智能、AI坐席辅助能力可直接嵌入Salesforce现有CRM生态，打通客户全链路数据，提升客服场景的服务效率与客户体验；同时Cresta可借助Salesforce的全球客户资源与销售渠道，快速扩大市场覆盖。本次收购也凸显出当前企业服务领域AI原生转型的趋势，头部厂商正通过外延并购快速补齐垂直场景的AI技术短板，争夺智能CRM赛道的市场主导权。
