Salesforce于9月15日在Dreamforce大会上正式宣布推出Koa，这是该公司首个面向Agentforce的客户关系管理（CRM）推理模型。该模型基于英伟达（NVIDIA）Nemotron 3 Super开源权重训练，专攻销售、营销、客服等多步工作流推理，标志着企业SaaS巨头正在走出一条有别于前沿实验室的垂直模型自建路线。
开源底座上的CRM专属训练
Koa模型的技术路径清晰体现了Salesforce的策略选择：不从零训练基座模型，而是采用英伟达开源的Nemotron 3 Super权重作为基础，再使用企业知识合成数据集进行二次训练。据官方信息，整个训练过程未使用任何真实客户数据，这一做法在数据合规日益严格的当下尤为关键。
Salesforce称，Koa专为CRM场景中的多步推理任务设计，能够处理销售线索跟进、营销活动编排、客户服务问题排查等需要连续决策的复杂工作流。与通用大模型相比，垂直优化的Koa在特定业务场景下的推理准确性和执行效率预计更具优势。
Agentforce AI新增模型选项
Koa将接入Salesforce的Agentforce AI的生成式 AI 模型目录，作为Anthropic和OpenAI模型之外的可选方案提供给用户。这意味着企业客户可以根据具体业务场景的需求，在不同模型之间灵活切换，选择最适合的推理能力。
Agentforce是Salesforce今年主推的AI智能体平台，旨在让企业在CRM系统中构建和部署自主工作的AI代理。Koa的加入进一步完善了Agentforce的模型生态，也让Salesforce在AI基础设施层面掌握了更多自主权——不再完全依赖第三方模型供应商。
黄仁勋与贝尼奥夫同台对谈
发布当天，英伟达CEO黄仁勋（Jensen Huang）现身Dreamforce大会，与Salesforce CEO马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）进行了一场深度对谈。两位科技领袖的同台亮相，也从侧面印证了此次合作的战略分量。
据TechTarget报道，AI智能体治理与开发是本届Dreamforce的核心议题之一。Koa的发布正是Salesforce在这一方向上的重要落子——既展示了技术能力，也回应了企业客户对AI可控性、数据安全性的关切。
行业风向标：SaaS巨头的垂直模型之路
Koa的发布具有行业标志性意义。在此之前，企业AI应用大多采用"通用大模型+API调用"的模式，模型能力由OpenAI、Anthropic等前沿实验室主导。而Salesforce选择基于开源权重自建垂直模型，代表了另一种路径的成熟——SaaS厂商凭借深厚的领域数据和业务理解，在开源基座上打造差异化的行业模型。
这种分化趋势意味着，企业AI市场正在从"一家通吃"的基座模型竞争，转向多层级、多玩家的生态竞争。对于企业客户而言，更多的模型选择和更贴合行业场景的推理能力，将直接影响AI落地的实际效果。
随着Koa的推出，Salesforce在CRM领域的AI护城河进一步加深。市场将持续关注这款模型的实际表现，以及更多SaaS巨头是否会跟进类似的垂直模型战略。
