据报道，微软正越来越多地将重心投向人工智能，却几乎必然是以牺牲核心产品为代价。这一豪赌似乎并未取得预期回报。
有报道指出，微软企业客户中，更愿意使用其 AI 聊天机器人与助手 Copilot 的比例微乎其微，Copilot 正逐渐落后于谷歌、OpenAI 与 Anthropic 等竞争对手。微软上周遭遇了史上罕见的股价重挫，股价暴跌近 12%，这一信号表明投资者对 CEO 萨提亚·纳德拉提出的“AI 优先”战略愿景，以及公司为此投入的巨额成本产生了质疑。
核心问题在于：微软针对不同用户群体拆分了多类 Copilot—— 面向普通消费者、面向程序员与开发者，以及面向企业与专业人士的企业版 Copilot。
凭借微软的体量，即便在“自乱阵脚”的情况下，仍能吸引庞大用户基数。上周微软公布，其 4.5 亿 Microsoft 365 商业订阅用户中，已售出 1500 万份 Microsoft 365 Copilot“席位”（年度用户）。
但市场研究机构 Recon Analytics 此前未公开的数据显示，这一用户基础正开始流失。《华尔街日报》援引该机构对超 15 万美国用户的调查结果：2025 年 7 月至今年 1 月，将 Copilot 作为首选主力聊天机器人的付费订阅用户占比，从 18.8% 暴跌至 11.5%；与此同时，使用谷歌 Gemini 的用户占比从 12.8% 小幅升至 15.7%。
花旗研究分析师的一份报告中，部分企业仅使用了其所购买 Copilot 订阅“席位”的约 10%。客户抱怨称，Copilot 版本混乱、产品被强制推送，且不同 AI 模型之间整合效果极差。若想将办公场景下的 AI 工作内容迁移到消费级 AI 模型中继续处理，体验会极其糟糕、操作繁琐。
上周，微软发布最新季度财报后股价大幅跳水：财报显示，尽管净利润增至 310 亿美元，但支出同比大增 66%，达到 375 亿美元。更令人担忧的是，作为微软 AI 业务核心支柱的 Azure 云计算业务，营收增速仅为 38%，较上年略有下滑，远低于市场预期。
