中国移动高同庆：AI产业面临三大核心挑战 智能客服已服务9.5亿用户

6月2日晚间消息，在2022北京智源大会“人工智能新基建”专题论坛上，中国移动副总经理高同庆出席论坛并作“体系化人工智能——中国移动的AI实践”主题演讲。

他指出，当前我国人工智能产业面临基础理论和核心技术原创性不足、落地边际成本高、产业链布局完备性不足三方面核心挑战。人工智能新基建是解决我国人工智能产业面临的核心挑战的重要基础，更是充分释放人工智能巨大潜力，使其广泛服务民生的基石。

中国移动在积极推进人工智能新基建的过程中，总结提炼出“体系化人工智能”发展模式，提出“体系化人工智能”是人工智能新基建实现规模化价值的关键路径。他分享了中国移动打造“体系化人工智能”引擎“九天”人工智能产品体系和攻关人工智能核心技术所取得的丰富成果。

目前，中国移动已经形成全面的“九天”人工智能产品体系，包括深度学习平台、能力平台在内的7个平台型产品，机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等117项算法能力，百余项智能化应用，服务近10亿客户，能力日调用量超100亿次，赋能价值超30亿元。

高同庆介绍了中国移动通过“体系化人工智能”模式在创新数智化产品、夯实数智化网络、打造数智化中台、构建数智化生态等方面所开展的实践。

在个人市场，中国移动推出的和留言来电秘书已为超1000万用户提供电话智能代接服务；智能客服已服务9.5亿用户，月交互量超2亿。在家庭市场，大屏内容推荐服务已经为全国超过5600万家庭用户带来的个性化收视体验；智能遥控器服务已经覆盖6600万用户。在新兴业务市场，业界首创大型国际赛事AI直播字幕规模化商用，在今年冬奥会和冬残奥会期间完成182场次的智能字幕直播。在政企市场，中国移动已形成“明厨亮灶”、数字政府智能客服、工业质检、智慧港口、人工智能产教融合平台等产品和解决方案，服务了产业数智化升级。

高同庆表示，未来中国移动将持续升级“体系化人工智能”技术内核和产业赋能成效，发挥自身全场景、全要素、强运营优势，与产业合作伙伴一道，让“体系化人工智能”成为激发和实现人工智能巨大价值的成功范式，为更加深入的实施好人工智能新基建提供更加有力的支撑和动能。