亚马逊正在降低对顾客的控制：允许部分销售商与客户直接沟通

北京时间4月25日晚间消息，据报道，亚马逊一直对客户数据掌控严密，最近亚马逊却暗中放宽政策，允许部分销售商与购物者互动。

上周，亚马逊推出一个工具，它允许参与Brand Registry项目的企业向购物者发送邮件营销材料，只要这些购物者关注品牌即可。当企业推出新产品或者准备发起新促销时，它们可以向购物者推送消息。

新工具名叫“Manage Your Customer Engagement”（简称MYCE），它的目的是吸引购物者重复访问供应商和销售者的网店，帮助企业建立更稳固的关注者网络。在工具介绍视频中，亚马逊呼吁企业“用亚马逊建立自己的品牌”。

长久以来，亚马逊禁止企业直接向消费者兜售产品，例如，亚马逊对客户邮箱地址严格保密，以防垃圾邮件损害用户；在亚马逊网站上虽然有信息沟通功能，可以让销售商与购物者联系，但只有涉及到某些问题时才能使用。

虽然有了新工具，隐私仍然受到保护。当销售商使用工具时，亚马逊只会提供聚合数据，让企业可以看到有多少邮件发送给关注者。通过各种统计资料，企业也能知道活动的效果如何。

亚马逊增加各种功能也与竞争对手有关，因为Shopify、WordPress、Magento也在增加各种新花样，它们夺走了中小企业的注意力，这些平台帮助商户搭建网店，允许它们集成各种插件和App。对于亚马逊来说，为销售商提供方便，让它们在亚马逊扩张、增强差异化，可以让客户更相信品牌。

亚马逊前员工法希·姆纳姆（Fahim Naim）说：“亚马逊希望购物者对品牌有更多认知，这样一来他们就会回到亚马逊平台购买，而不是抛弃亚马逊。”客户越了解品牌，也就会更加愿意购买。

对于销售商来说，在亚马逊平台推广新产品相当困难，MYCE可以解决这一问题。亚马逊是用历史数据驱动的，新品没有历史数据，推广就会很困难。